Бывают ситуации, когда расторжение договора вызывает у клиентов Ростелекома серьёзные трудности, порой приводящие к разочарованиям и скандалам. Чтобы предотвратить подобное, следует знать клиентам Ростелеком, как отказаться от оборудования Ростелеком, как расторгнуть договор и вернуть оборудование обратно компании.

Причины расторжения договоров и возврата оборудования

Существует целый ряд причин, толкающих абонентов отказываться от услуг провайдера, и возвращать ему оборудование:

• некачественное оказание услуг;
• недостаточная скорость интернета;
• не устраивает тарификация;
• частые проблемы, решение которых требует длительного времени;
• появились выгодные предложения.

Не каждому абоненту известно, как отказаться от оборудования Ростелеком , чтобы вернуть свои деньги. Нужно понимать, что при помощи интернета это сделать не удастся. Для отказа от дальнейшего использования услуг, придётся идти в офис.

Алгоритм действий как расторгнуть договор

Если услуги компании вам больше не требуются, прежде всего, следует подготовить требующиеся документы:

• имеющийся экземпляр договора;
• непосредственно само устройство;
• акт о приёме/передаче оборудования;
• ваш паспорт.

Убедившись, что по оплате нет , нужно проинформировать представителя компании о прекращении использования её услуг.

Наиболее распространённые проблемы или как отказаться от оборудования Ростелеком

Понятно, что процедура отключения имеет массу подводных камней, на которых человеку несведущему несложно споткнуться.

Задолженность за оказанные услуги

Подобные проблемы возникают преимущественно, когда при переезде забыли либо не знали, как расторгнуть рассрочку оборудования с Ростелекомом . Клиенты, не использующие услуги провайдера, приходят в недоумение от суммы растущего долга. Это происходит из-за того, что, несмотря на отключение услуги, абонентская плата постоянно растёт. Из этого следует, что своевременное расторжение договора, избавит от штрафов и переплат, а соответственно, стрессовых ситуаций.

Задолженность за использование оборудования

Расторгая договор необходимо сразу же сдать арендуемое оборудование, если для этого не потребуется его демонтаж. В противном случае, начисление арендной платы будет продолжаться, несмотря на то, что вы отказались от услуг. Это способно привести к образованию долга.

Возврат оборудования провайдеру

Многие пользователи не знают, как вернуть оборудование в Ростелеком и вернуть за него свои деньги. Если по какой либо причине менеджер отказался забрать оборудование и вернуть вам деньги, можно смело писать заявление, в котором необходимо указать:

• причину обращения;
• суть предъявляемых требований;
• результат общения с менеджером.

Главное, не забыть забрать копию документа, в котором имеется отметка, что его приняли к рассмотрению. Получив ответ, можно принимать решение на его основании.

Чаще всего, если приставка дефектов и повреждений не имеет, присутствуют чеки и оригинальная упаковка, вопрос о возврате оборудования решается в пользу клиента.

Стационарный телефон в вашей квартире стоит как антиквариат? Им никто не пользуется из ваших домашних, а звонки раздаются только в случае спам-рекламы? Надоело просто так платить деньги? А может быть вас не устраивает интернет? Вы нашли предложение получше? Тогда пришло время отключиться от Ростелеком и расторгнуть с ними договор! Спешим сообщить, что сделать это можно только посетив офис обслуживания. Так что готовьтесь!

ВАЖНО! Процедура расторжения одинакова для всех услуг, будь-то стационарная телефония, домашний интернет или интерактивное тв.

Собираем документы

Итак, начнем со сбора документов.

Вам понадобится:

• сам договор
• документ, удостоверяющий личность
• в некоторых случаях, акт приема - передачи оборудования
• оборудование из этого акта
• свидетельство о собственности на квартиру и его ксерокопия

ВНИМАНИЕ! Вы не найдете на сайте компании информацию о необходимости взять с собой свидетельство о собственности на квартиру, однако, люди уже прошедшие процедуру расторжения уверяют, что так дело пойдет значительно быстрее.

Находим у себя дома эти бумаги и идем в офис обслуживания Ростелеком. Заявление вам могут выдать прямо на месте, или же можно скачать бланк на официальном сайте, заполнить его в тишине и спокойствии, и только тогда идти в офис уже полностью подготовленным. Если у вас нет возможности распечатать документ, то возьмите чистый лист и просто напишите всё в ручную. Такой вариант допускается!

Если вы ранее снимали в аренду какое-либо оборудование у Рт (роутер или приставку и т.д.), то не забудьте о том, что его придется вернуть. Вместе с актами приема-передачи. Техника должна быть возвращена в целости и сохранности, в противном случае вам придется возместить ущерб. Если в акте указана какая-нибудь штуковина (например переходник), а вы даже не знаете что это и не можете найти, то заявленную стоимость этой детали тоже придется уплатить. Так что будьте аккуратны и ничего не теряйте!

В случае если вы утеряли не только часть оборудования, но и сам договор об оказании услуг, то заранее позвоните в офис обслуживания. Все хранится в базе данных. Сообщите номер документа, удостоверяющего вашу личность, и получите новый договор. Это не проблема!

Как расторгнуть по доверенности

Как мы уже упоминали, для расторжения необходимо ваше личное присутствие, и тогда все пройдет без сучка и задоринки.

Но что делать, если вы сломали ногу или переехали в другой город, и никак не можете поучаствовать в процессе. Придется составить доверенность и заверить ее у нотариуса. Что, кстати, может обойтись вам в копеечку, особенно, если вы не можете выйти из дома. За вызов нотариуса на дом придется раскошелиться — стоимость подобной услуги в Москве в среднем составляет 5000 рублей.

Если кто-либо будет убеждать вас, что достаточно не заверенной доверенности в произвольной форме, то имейте ввиду, уже в офисе обслуживания вас все равно поставят перед фактом, что она должна быть нотариально закреплена в установленной форме. Так что оформите доверенность как положено!

Если не дай бог ваш родственник умер, а договор всё еще действителен, то вам как наследнику придется предоставить свидетельство о смерти и доказать каким-либо документом степень вашего родства. В случае если вы просто хотите все переоформить на себя, то вас попросят предъявить нотариально заверенную справку о том, что вы являетесь наследником, а не посторонним прохожим, и собственно свидетельство о праве на наследство.

Нюансы

Существует ряд моментов в вопросе расторжения договора с Ростелеком, знание которых вам может помочь:

• обязательно оплатите все ваши счета и задолженности — в противном случае договор с вами не расторгнут
• услуги связи перестанут действовать через десять дней после подачи заявления
• если вы просто собираетесь покинуть город на несколько месяцев, необязательно его расторгать, можно просто написать заявление о временном отключении услуг
• если вы думаете, что для прекращения отношений с Рт, достаточно просто не платить по счетам, то вы ошибаетесь — необходимо написать заявление и получить на руки квиток о прекращении действия договора, в противном случае вы просто накопите целую кучу неоплаченных квитанций
• ещё одна вещь, о которой вы, скорее всего, не знаете — вот пользуетесь вы, например, интернетом от Ростелеком в рамках какой либо акции (а их у компании всегда много), и вдруг решили поменять провайдера, пошли отключаться от Ростелеком, не удивляйтесь потом, что вас пересчитают по базовым тарифам (прерываете отношения во время действия акции, платите по-полной)

ОТ АВТОРА! Я сама в прошлом году наконец написала заявление на расторжение. Избавилась таки от стационарного телефона. Не пользовалась им уже несколько лет, а счета все приходили. Лень было заниматься этим вопросом. И зря! Всё оказалось не так страшно. Пришла с документами, в офисе обслуживания народа не было, быстренько у меня все приняли и дали квиточек о том, что заявление будет рассмотрено. Прошла где-то неделя, и мне пришел последний счет. Оплатила и вуаля — я свободна! Так что не хотите платить за лишний балласт — не платите. Сходите напишите заявление.

Вот так кстати выглядит квиток.

Если вы переезжаете

Если вы собираетесь переезжать, а провайдера менять не хотите, то вам необязательно разрывать договор. Специально для таких случаев Ростелеком придумал одну фишку под названием «Переезд». Вы меняете место жительства вместе с вашими услугами без переоформления договора.

Но для этого вам все-таки придется сходить в свой старый офис РТ для получения сертификата с одноименным названием. Далее идете в офис, закрепленный за районом обслуживания, где вы «загнездились», отдаете его, и просите активировать. Дело сделано!

Стоит заметить, что подобная функция будет доступна вам, только если ваш новый дом подключен к инфраструктуре Ростелеком.

Нередки случаи, когда у клиентов Ростелеком возникают серьёзные трудности при попытке расторжения договора. Порой они приводят к скандалам, разочарованию и обиде на компанию. Чтобы избежать этого, нужно знать, какие документы нужны для расторжения договора, какие проблемы чаще всего при этом возникают, и как их избежать.

Алгоритм действий

Итак, вы решили, что больше не нуждаетесь в услугах компании Ростелеком. Первое, что следует сделать – это подготовить все необходимые документы, а именно:

1. Ваш экземпляр договора.
2. Паспорт.
3. Акт приёма-передачи оборудования (если предоставлялось).
4. Оборудование, упомянутое в акте.

Не получается найти свой экземпляр договора

Это распространённая проблема, особенно когда речь идёт о договоре на домашний телефон. В этом случае подходите в офис компании со всеми остальными документами – там обязательно хранится второй экземпляр договора, который сотрудники смогут найти по вашим паспортным данным.

Договор оформлен не на вас

Если договор был оформлен на кого-то из ваших родственников, то необходимо чтобы он сам подошёл в офис компании и написал заявление на расторжение договора. Если по каким-то причинам это невозможно, то вам понадобится доверенность от его имени.

Важно!

Перед визитом в офис компании убедитесь, что все счета за услуги погашены – в противном случае вы не сможете расторгнуть договор.

Написание заявления на расторжение договора ещё не освобождает от оплаты за услуги. Поэтому, если вы не хотите переплачивать, то уведомьте кампанию о намерении прекратить пользование её услугами за десять дней до предполагаемой даты.

Распространённые проблемы

Как уже упоминалось, процедура отключения не всегда бывает гладкой и нередко скрывает ряд подводных камней, не зная о которых можно столкнуться с лишними трудностями. Сейчас рассмотрим наиболее часто встречающиеся.

Задолженность за услуги

Такая проблема может возникнуть, например, если вы переехали и забыли о необходимости расторгнуть договор. Часто возмущённые клиенты приходят в офис компании и недоумевают, откуда появился долг, если они уже какое-то время не пользуются услугами Ростелекома.

А происходит это потому, что хотя услуга и отключается за неуплату через какое-то время, абонентская плата и плата за аренду оборудования (если есть) продолжает накапливаться, из чего можно сделать простой вывод: сразу расторгнув договор, вы избежите переплат и штрафов, а стало быть, и стрессовых ситуаций.

Задолженность за оборудование

При расторжении договора крайне важно единовременно сдать взятое в аренду оборудование, если оно не нуждается в демонтаже. Если этого не сделать, то арендная плата за него будет продолжать начисляться даже после отказа от услуг, причём уже не по акционным расценкам, а по стандартной стоимости, которая выше, и образуется долг.

Необходимость выкупа оборудования

Это может стать полной неожиданностью и вызвать бурю возмущения. Так чаще всего и происходит при невнимательном прочтении договора и акта приёма-сдачи при подключении услуг Ростелекома.

Выкупать оборудование придётся, если в вашем договоре, в пункте о виде передачи вам оборудования указан способ «Купля-продажа» и способ оплаты «Отсрочка или рассрочка платежа». Таким образом, от вас может потребоваться либо внести сумму в размере полной стоимости оборудования (если выбран способ оплаты «Отсрочка платежа»), или внести оставшуюся часть стоимости (если была рассрочка платежа).

Образец заявления на расторжения договора — .

Часто задаваемые вопросы

Что необходимо указывать в заявлении на расторжение договора?

В заявлении нужно указать своё ФИО, паспортные данные, номер договора и реквизиты компании, указанные в нём, ФИО лица, на имя которого пишется заявления, текст просьбы, дата и подпись. Также форму бланка заявления можно скачать и распечатать с сайта Ростелеком.

Можно ли написать заявление от имени родственника?

Да, это можно сделать при наличии доверенности, вашего паспорта и копии его паспорта.

Можно ли расторгнуть договор из другого города?

Да, это возможно. Чтобы это сделать, нужно отправить ценным письмом следующие документы:

• заявление;
• копию паспорта;
• копию договора (если есть);
• копию доверенности (если необходимо).

Учитывая всё вышеупомянутое, можно подвести итог: чтобы избежать проблем и недопонимания при расторжении договора с Ростелеком, важно со всей внимательностью подойти к его заключению в самом начале, перед визитом в офис компании тщательно изучить все его пункты и не допускать образования задолженности. Такой подход избавит от неприятных сюрпризов и поможет сделать процедуру расторжения договора лёгкой и безболезненной.

Интернет-провайдер «Онлайм» – под этим названием знаменитый провайдер Ростелеком действует в Москве. Компания «Онлайм» обеспечивает высокоскоростное подключение к сети интернет по выделенным линиям, предлагает множество разных тарифов по доступным ценам, проводит различные выгодные акции (например, подключение пакета «интернет и телевидение» по специальной цене) и обеспечивает полное сервисное обслуживание клиентов: от подключения к интернету до ведения технического обслуживания. Можно заказать цифровое ТВ.

Зачем нужно отключение интернета?

Отключение домашнего телефона+интернет от Онлайм

Если вкупе с интернетом был проведен домашний телефон, то порядок процедуры несколько иной.

Для начала абоненту требуется найти договор, что не всегда легко, так как абоненты часто не хранят такие договоры должным образом. Если договор никак не найти, необходим паспорт того, на кого был заключен этот договор или его доверенность.

Затем в офисе оператора нужно подать заявление на расторжение договора. Также договор можно подать по электронной почте в виде скана.

Для расторжения потребуются следующие документы:

• ксерокопия паспорта;
• ксерокопия договора на оказание услуг;
• доверенность или ее заверенная ксерокопия (в случае, если договор был заключен на другое лицо);
• само заявление.

В заявлении о расторжении договора необходимо указать свой действующий контактный телефон для того, чтобы в случае возникновения проблем сотрудники смогли с вами связаться.

Помните, что интернет будет отключен с отключением домашнего телефона.

Какие проблемы могут возникать при отказе от услуг провайдера?

• компания продолжает списывать оплату за услуги. При этом договор о расторжении сотрудники в офисе подписали. Это может означать, что договор не был расторгнут по какой-либо причине, и заблокировать провайдера не удалось. Как отключиться от онлайм в данной ситуации? Звоните в техподдержку компании и называйте дату и номер договора о расторжении. Возможно, имела место ошибка сотрудника, расторгнувшего договор в случае имевшейся задолженности;
• на почту, на телефон, в соцсетях вам до сих пор приходит рассылка от компании Онлайм или Ростелеком. Проверьте, где у вас остались подписки на новости компании. Если не удается найти подписку самостоятельно, обратитесь в техподдержку, вам должны разъяснить, откуда приходят письма и как отключить рассылку;
• сотрудники в офисе не подписывают договор о расторжении, указывая на задолженность или неотключенные дополнительные услуги. Вам следует полностью погасить задолженности по тарифу и предоставляемым услугам, отключить услуги, без которых отключение интернета невозможно и снова подать заявление на расторжение договора.

Важно! Перестать оплачивать услуги – не означает расторжение договора. Компания просто будет начислять оплату и пени за просрочки, но не отключит услуги. Кроме того, компания вправе в судебном порядке истребовать с клиента оплаты предоставленных услуг. Поэтому задолженности обязательно нужно погасить, а договор на прекращение обслуживания заключить.

Всем привет! Я заключил договор (номер счета 4470887) с Ростелеком/Онлайм в надежде получить качественный пакет услуг: Интернет, IP-телефония и IP-телевидениe. Некоторое время качество было приемлемым, но последние 3-4 месяца отключения от цифровых услуг приобрели постоянный характер (сначала примерно раз в неделю, а в октябре – практически каждый день). Мы звонили в службу технической поддержки и объясняли, что интернет отсутствует, телефон не работает, а на экране телевизора появилось служебное меню с надписью: «IP-адрес обнаружен, сервер недоступен, попробуйте сделать перезагрузку». При нажатии на кнопку перезагрузки роутер и приставка зацикливались. В ответ на мое сообщение операторы всегда советовали проверить, нет ли обрыва витой пары внутри квартиры. Я объяснял, что провода скрыты в плинтусах, и повреждение кабеля исключено на 100%, более того – отключения происходили зачастую в наше отсутствие, т.е. уходили из дома, когда все работало, а приходили – ничего не функционирует. И только после настойчивых просьб с нашей стороны, проверить поступает ли сигнал в квартиру, оператор составлял заявку для вызова специалиста. Далее происходило «волшебство» - в течение 1-2 часов без прихода каких-либо мастеров услуги восстанавливались, но утром все опять отключалось. Впрочем, пару раз к нам все-таки приходили специалисты, и не обнаружив никаких повреждений кабеля и неисправности оборудования (роутер все-таки заменили), они сообщали нам, что просто-напросто «порты отваливаются» из-за нехватки мощности, из чего следует вывод, что одним абонентам отключают интернет в надежде, что их в данный момент нет дома, а другим в это время включают.
В итоге мы приняли твердое решение закрыть Договор, т.к. ОнЛайм не может обеспечить нас услугами, за которые мы платим деньги, и хотим их, соответственно, получать, а по факту практически каждый день все 3 услуги из пакета (Интернет, телефон, телевидение) оказываются отключенными. Хочу отметить еще один примечательный факт, являющийся прямым нарушением закона о правах потребителя. Когда мы спросили у оператора, что нам необходимо сделать для расторжения договора, то нам сообщили, что кроме заявления о расторжении договора нам еще нужно выкупить ТВ-приставку и роутер, т.к. мы их якобы обязаны покупать в рассрочку, что указано в каких-то базах. Я им написал: «Обращаю внимание, что в нашем экземпляре договора, который я прилагаю к заявлению, четко прописаны «галочки» напротив граф «аренда» всех приборов.
Сотрудники ОнЛайм данные факты пропускают мимо ушей и упрямо пишут, что надо выкупить роутер и ТВ-приставку, хотя я никаких договоров о рассрочке не подписывал. Несмотря на отправленные мной провайдеру заявление-претензию со сканом договора, где прямым текстом написано, что я в одностороннем порядке разрываю договор, в связи с тем, ОнЛайм не может обеспечить меня услугами за которые я плачу деньги, они поставили меня на "счетчик" и регулярно шлют мне СМС-ки с растущей суммой долга. Как это назвать помягче?